会員登録やログインについて

Q:ログインID・パスワードを忘れました

A:お客様が設定されたパスワードは、当店からのご案内ができかねます。こちらからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。

Q:メールアドレスなどの個人情報を変更したいです

A:名前、メールアドレス、電話番号の変更はお問い合わせページよりお問い合わせください。

その他の登録内容変更は、こちらよりログインのうえ、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。

 

お支払いについて

Q:利用できる支払い方法を教えてください

A:決済にはクレジットカード(VISA、Master、AMEX)、Paidy翌月払い(コンビニ・銀行)がご利用できます。

Q:分割払いはできますか?

A:一括払いのみとなり、分割払いは承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q:登録しているクレジットカード情報を変更したいです

A:商品購入画面にて、お客様ご自身でクレジットカード情報の編集をお願いいたします。

Q:Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)とは何ですか?

A:Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。

  • 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメールとSMS(ショートメッセージ)にてご案内します。
  • 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
  • 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
  • 支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。

コンビニ払いの場合: 356円(税込)
銀行振込の場合: 振込手数料がかかります
口座振替の場合: 支払手数料は発生いたしません

Q:領収書を発行してほしいときは、どうしたらいいですか?

A:商品の発送後、お客様に発送完了メールをお送りします。メールに記載しているマイページのURLより領収書を発行いただけます。お宛名の編集ができますので、ご指定をお願いいたします。

 

生鮮食品などのお買い物について

Q:新しい配送先を設定したいです

A:ご配送先の変更は、お客様ご自身にてこちらよりお手続きをお願いいたします。

Q:宅配業者はどちらですか

A:ショッピングガイド■配送について > ①宅配業者」をご確認ください。

Q:配送料を教えてください

A:ショッピングガイド■配送について > ②送料」をご確認ください。

Q:発送までに何日かかりますか

A:商品によって異なります。ショッピングガイド■配送について > ④お届けまでの日数」をご確認ください。

Q:購入後、支払方法を変更したいときはどうすればいいですか?

A:お支払方法の変更はできかねます。出荷手配前でしたらご注文のキャンセルが可能ですので、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。キャンセル後、改めてご希望のお支払方法にてご注文ください。

※出荷手配後のご注文内容修正やキャンセルをご希望の場合、手数料、配送料を頂戴する場合がございます。
※お客様ご自身でのご注文内容の修正はできません。

Q:購入後、配送先を変更したいときはどうすればいいですか?

A:出荷手配前でしたら当店にて配送先情報を変更しますので、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。

※出荷手配後のご注文内容修正やキャンセルをご希望の場合、手数料、配送料を頂戴する場合がございます。
※お客様ご自身でのご注文内容の修正はできません。

 

ごちそうさまクッキングスクールについて

Q:いつ支払いが発生しますか?

A:会員登録から14日間の無料体験を経て15日目にご請求いたします。決済は、1日目に会員登録をされた時間と同時刻におこなわれます。

以降、キャンセル手続きをしない限り30日ごとにご請求させていただきます。14日間の無料体験期間中に退会した場合は、支払いは発生いたしません。

Q:クラスを変更したいときは、どうすればいいですか?

A:現在お申込み中のクラスを退会し、変更したいクラスへ新たにお申込みください。14日間の無料体験済みの場合は、変更後のクラスでは無料体験期間はなく、最初からご請求が発生いたします。また、変更前のクラスでの進捗にかかわらず、変更後のクラスではレベル1から始まりますことをあらかじめご了承ください。

Q:2人以上のきょうだいがそれぞれクッキングスクールへ申し込みたいです

A:それぞれマイページからお申込みください。同じクラスを2人分申し込むことも可能ですが、申込人数分の月額が発生いたします。

Q:退会後に、再登録することはできますか?

A:可能です。再入会をご希望の場合はメールにて お問い合わせページよりご連絡ください。

Q:無料期間中に退会し、再登録した場合は無料体験は付きますか?

A:合計14日間までは無料体験いただけます。無料体験期間は、会員登録時点から丸14日間(24時間×14日=366時間)です。

Q:会員登録後、14日以内に退会したらお金はかかりますか?

A:会員登録日から14日以内に退会手続きを行った場合、ご請求はありません。

Q:退会方法を教えてください
A:マイページの「クッキングスクールご利用状況」より「コースを解約」を選択していただくことで退会可能です。
 

その他

Q:ごちそうさまオフィシャルサイトからのメールが届きません

A:ご注文されると、ご注文内容の確認メールが必ず自動送信されます。メールが一切届かない場合、下記の理由が考えられます。

  1. ご注文手続きが正常に完了しなかった。
  2. お手続きの際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている。
  3. メール受信の設定により、メールがごみ箱フォルダや迷惑メールフォルダ、削除フォルダに振り分けられてしまっている。
  4. ご利用のメールサーバーによりメールがはじかれてしまっている。

特にフリーメールアドレス(yahoo.co.jp、hotmail.co.jp、hotmail.com、gmail.com など)や携帯キャリアのメールアドレス(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.ne.jp など)をご利用の場合、メールが届かないケースが間々あり、上記 3. または 4. の可能性がございます。

メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」や「ごみ箱」フォルダをご確認ください。これらのフォルダにもメールが見当たらない場合は、お問合せページよりご連絡ください。

Q:その他のことでお困りの方はこちら

A:お問合せページよりご連絡ください。