会員登録やログインについて
Q：ログインID・パスワードを忘れました
A：お客様が設定されたパスワードは、当店からのご案内ができかねます。こちらからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
Q：メールアドレスなどの個人情報を変更したいです
A：名前、メールアドレス、電話番号の変更はお問い合わせページよりお問い合わせください。
その他の登録内容変更は、こちらよりログインのうえ、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
お支払いについて
Q：利用できる支払い方法を教えてください
A：決済にはクレジットカード(VISA、Master、AMEX)、Paidy翌月払い(コンビニ・銀行)がご利用できます。
Q：分割払いはできますか？
A：一括払いのみとなり、分割払いは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q：登録しているクレジットカード情報を変更したいです
A：商品購入画面にて、お客様ご自身でクレジットカード情報の編集をお願いいたします。
Q：Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)とは何ですか？
A：コンビニ・銀行での後払い決済です。メールアドレスと携帯電話番号のご登録でご利用いただけます。事前登録・クレジットカード登録は必要ございません。詳細はpaidyサイトをご参照ください。
- 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメールとSMS（ショートメッセージ）にてご案内します。
- 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
- 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
- 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。
コンビニ払いの場合： 23年2月28日まで356円（税込）、23年3月1日以降390円（税込）
銀行振込の場合： 振込手数料がかかります
口座振替の場合： 支払手数料は発生いたしません
Q：領収書を発行してほしいときは、どうしたらいいですか？
A：商品の発送後、お客様に発送完了メールをお送りします。メールに記載しているマイページのURLより領収書を発行いただけます。お宛名の編集ができますので、ご指定をお願いいたします。
生鮮食品などのお買い物について
Q：新しい配送先を設定したいです
A：ご配送先の変更は、お客様ご自身にてこちらよりお手続きをお願いいたします。
Q：宅配業者はどちらですか
A：ショッピングガイド「■配送について > ①宅配業者」をご確認ください。
Q：配送料を教えてください
A：ショッピングガイド「■配送について > ②送料」をご確認ください。
Q：発送までに何日かかりますか
A：商品によって異なります。ショッピングガイド「■配送について > ④お届けまでの日数」をご確認ください。
Q：購入後、支払方法を変更したいときはどうすればいいですか？
A：お支払方法の変更はできかねます。出荷手配前でしたらご注文のキャンセルが可能ですので、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。キャンセル後、改めてご希望のお支払方法にてご注文ください。
※出荷手配後のご注文内容修正やキャンセルをご希望の場合、手数料、配送料を頂戴する場合がございます。
※お客様ご自身でのご注文内容の修正はできません。
Q：購入後、配送先を変更したいときはどうすればいいですか？
A：出荷手配前でしたら当店にて配送先情報を変更しますので、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。
※出荷手配後のご注文内容修正やキャンセルをご希望の場合、手数料、配送料を頂戴する場合がございます。
※お客様ご自身でのご注文内容の修正はできません。
ごちそうさまクッキングスクールについて
Q：いつ支払いが発生しますか？
A：会員登録から14日間の無料体験を経て15日目にご請求いたします。決済は、1日目に会員登録をされた時間と同時刻におこなわれます。
以降、キャンセル手続きをしない限り30日ごとにご請求させていただきます。14日間の無料体験期間中に退会した場合は、支払いは発生いたしません。
Q：クラスを変更したいときは、どうすればいいですか？
A：現在お申込み中のクラスを退会し、変更したいクラスへ新たにお申込みください。14日間の無料体験済みの場合は、変更後のクラスでは無料体験期間はなく、最初からご請求が発生いたします。また、変更前のクラスでの進捗にかかわらず、変更後のクラスではレベル1から始まりますことをあらかじめご了承ください。
Q：2人以上のきょうだいがそれぞれクッキングスクールへ申し込みたいです
A：それぞれマイページからお申込みください。同じクラスを2人分申し込むことも可能ですが、申込人数分の月額が発生いたします。
Q：退会後に、再登録することはできますか？
A：可能です。再入会をご希望の場合はメールにて お問い合わせページよりご連絡ください。
Q：無料期間中に退会し、再登録した場合は無料体験は付きますか？
A：合計14日間までは無料体験いただけます。無料体験期間は、会員登録時点から丸14日間（24時間×14日＝366時間）です。
Q：会員登録後、14日以内に退会したらお金はかかりますか？
A：会員登録日から14日以内に退会手続きを行った場合、ご請求はありません。
Q：退会方法を教えてください
A：マイページの「クッキングスクールご利用状況」より「コースを解約」を選択していただくことで退会可能です。
その他
Q：ごちそうさまオフィシャルサイトからのメールが届きません
A：ご注文されると、ご注文内容の確認メールが必ず自動送信されます。メールが一切届かない場合、下記の理由が考えられます。
- ご注文手続きが正常に完了しなかった。
- お手続きの際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている。
- メール受信の設定により、メールがごみ箱フォルダや迷惑メールフォルダ、削除フォルダに振り分けられてしまっている。
- ご利用のメールサーバーによりメールがはじかれてしまっている。
特にフリーメールアドレス（yahoo.co.jp、hotmail.co.jp、hotmail.com、gmail.com など）や携帯キャリアのメールアドレス（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.ne.jp など）をご利用の場合、メールが届かないケースが間々あり、上記 3. または 4. の可能性がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」や「ごみ箱」フォルダをご確認ください。これらのフォルダにもメールが見当たらない場合は、お問合せページよりご連絡ください。
Q：その他のことでお困りの方はこちら
A：お問合せページよりご連絡ください。